☆仕組みについて
QuickHelpJapanは、日本語が話せない外国人のコミュニケーションの障壁打破をお助けします。メンバー登録は無料ですが、実際のアシスタントサービスを受けるには、サービスをご購入頂く必要があります。メール、チャット、電話ボタンをクリックするだけで、日英バイリンガルに直接つながります。
また法人会員向けに、オンサイト・オンライン両方にて、従業員の雇用から帰国までをサポートする幅広いサービスを提供しています。外国人従業員雇用支援としてご活用ください。
☆営業時間
10時～10時まで（日本時間）、毎日営業
営業時間外に受信したE-mailにつきましては、翌営業時間内に順次対応させて頂きます。
☆課金について
お問い合わせの件数に応じて課金されます。クイックヘルプという性質から、各お問い合わせは内容の複雑さに応じて概ね5分以内に解決されるものとなります。行政手続き支援に関して、対応内容に応じての課金となります。
☆対応内容は?
日本での日常生活について何でもお問い合わせ頂けます。年金・税金等行政手続きの支援、医療通訳の派遣、お勧めのレストラン・お店・お出かけの照会やリクエスト、日本語の読み方、予約、その場での通訳などご対応致します。法的または医学的アドバイスは提供しておりません。専門家についてのご紹介につきましてはお客様のご要望に基づき、別途対応させて頂きます。
☆対応できない内容は？
お客様の質問に当社のスタッフに関する個人的な質問または不適切な内容が含まれている場合は、お答えできない場合があります。 声を荒げたり威圧的な態度はご遠慮下さい。悪質な場合はメンバー登録を解除せていただく場合が御座います。
☆写真等のファイル添付はどうすればよいの?
写真やその他ファイルはE-mailまたはチャットから添付送信をお願いします。E-mail送信の際はお客様確認の為、ご登録のメールアドレスよりお願いいたします。
☆キャンセル及びその後の取り扱いプロセスは？
マイページにて、｢解約申請｣を行うことで、お客様のアカウントを解約することができます。これにより、解約申請の翌月以降は解約となります。なお、解約月の料金につきましては、一切の返金は行われませんので、ご注意ください。
☆日本国外からアプリをダウンロードできますか？
はい、日本に来る前にアプリをダウンロードしてメンバー登録してください。旅行の準備に役立ちます。
☆チャットシステムへのログインと使い方について教えてください。
はじめにQuickHelpJapanウェブページ（またはアプリ）にてログイン頂いた上で、青色のチャットアイコンからお進みください。自動的にチャットシステム「Slack」に誘導されますので、左上に表示されるご自身の「チャンネル」をご利用下さい（写真やその他ファイルの添付も可能です）。チャンネルページの右上に表示される電話アイコンからお電話でご連絡頂くことも可能です。
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